Mar 29,2013
網(wǎng)絡(luò)購物的快捷方便為消費者打破了地域的限制，物流、支付環(huán)境等條件的成熟也讓它進一步融入人們的生活，展現(xiàn)出勃勃生機，電子商務(wù)的春天已然到來。回望當(dāng)今印刷業(yè)，傳達商業(yè)信息、進行網(wǎng)絡(luò)推廣、促進在線印刷與交易，電子商務(wù)在印刷行業(yè)的應(yīng)用越發(fā)豐富多彩。
“火熱水深”的電子商務(wù)
今年1月29日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》。報告顯示，2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億，而2011年數(shù)據(jù)為2.03億，同比增長21.7%。另據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，截至2012年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%。
去年11月11日，天貓、淘寶共斬獲191億元交易額，這個數(shù)字讓社會陷入了深層思考。馬云對此表示：“打敗傳統(tǒng)零售行業(yè)的不是阿里巴巴，是趨勢。”
中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會電子商務(wù)委員會執(zhí)行副主任兼秘書長蘇軍表示：“電子商務(wù)不是一種補充，而是一種核心。要圍繞電商來打造未來的商業(yè)模式和競爭模式。”他認(rèn)為，利用傳統(tǒng)方式操作傳統(tǒng)印刷服務(wù)的印刷企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型。在電商領(lǐng)域，往往是外行打敗內(nèi)行，印刷企業(yè)要向新銳電商學(xué)習(xí)。
易觀商業(yè)解決方案公司**副總裁張鷹也呼吁印刷業(yè)關(guān)注近年數(shù)據(jù)背后所揭示的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，立刻考慮電子商務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民約4億~5億，幾年后，整個社會需要信息的人都在互聯(lián)網(wǎng)上，‘無網(wǎng)絡(luò)、不生活’的情況出現(xiàn)，‘無電商，不工作’還會遠嗎？”
張鷹將企業(yè)的電子商務(wù)隊伍比作空軍，具備偵察、轟炸、空降、補給、實施干擾等功能：可以通過互聯(lián)網(wǎng)手段觀察他人，獲得市場競爭情況（偵察）；用電子商務(wù)方式讓大家所見即所得，面向消費者與企業(yè)樹立品牌（轟炸）；利用電商手段將業(yè)務(wù)覆蓋到傳統(tǒng)手段覆蓋不到的地方（空降），等等。可以說，火力十足的電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用的市場前景非常廣闊。
消費市場已然形成摧枯拉朽的電子商務(wù)趨勢的同時，我們也看到當(dāng)前我國內(nèi)地印刷業(yè)還未出現(xiàn)成功的電商案例。張鷹針對電商總體情況表示：“大面積的成功不多，獲得商業(yè)成功的（企業(yè)）比例太少了。”他用數(shù)據(jù)潑了盆冷水：“天貓商城總共5萬~6萬家店，持續(xù)四年沒關(guān)的不到1000家。所有店鋪平均年銷售額200多萬元。一年內(nèi)在天貓開店，關(guān)店撤走的有1/3。”這些數(shù)據(jù)有如一記驚堂木，給剛起步的印刷電商們以提醒，在電子商務(wù)領(lǐng)域取得持續(xù)性的成功不是件容易事。
根據(jù)定位建立平臺
觀察印刷類電子商務(wù)網(wǎng)站，按產(chǎn)品類型可以分為個性定制、按需出版、商業(yè)印刷、器材交易等領(lǐng)域。
商印網(wǎng)以為印刷企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺為己任，公司首席執(zhí)行官李江將個性化印刷定義為增量市場，可以增長用戶與業(yè)務(wù)、拓寬渠道等。但個性化市場已經(jīng)推廣宣傳多年，沒有非常成功的企業(yè)。李江和很多公司做過分析比對，只有母嬰類產(chǎn)品是剛性需求，這也給印刷企業(yè)留下了發(fā)展機會。他認(rèn)為，印刷企業(yè)可以關(guān)注并推動學(xué)校、家庭、企業(yè)、婚慶等各個細分市場發(fā)展，產(chǎn)生效應(yīng)，這個增量市場的蛋糕才會做得更大。
在準(zhǔn)備從事網(wǎng)絡(luò)印刷，搭建電子商務(wù)平臺時，是借船出海，依靠大平臺發(fā)展，還是自建平臺？需要結(jié)合企業(yè)自身背景與市場定位。李江建議：“對于中小印刷企業(yè)，應(yīng)選擇成型的業(yè)務(wù)平臺，通過平臺開拓業(yè)務(wù)、降低服務(wù)成本；對于資本原始積累、客戶情況比較好的企業(yè)，鼓勵發(fā)揮企業(yè)原有的資金、技術(shù)、人才等優(yōu)勢，創(chuàng)造新模式。”
臺灣嶄新科技股份有限公司總經(jīng)理呂理哲分享了美國維斯塔印刷公司（Ｖistaprint）、家里蹲公司和閃電源（Lighting Source）等成功印刷企業(yè)案例，落腳于國內(nèi)印刷企業(yè)“應(yīng)該學(xué)習(xí)他們找出特定需求，學(xué)習(xí)他們解決問題的思路”。
關(guān)注平臺背后競爭力
電子商務(wù)背景下，競爭對手都在做什么？印刷企業(yè)輸入網(wǎng)址，親身體驗可以窺知一二。在或光鮮或簡潔的網(wǎng)頁背后，有著怎樣的運營機制，是企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注的。香港保諾時網(wǎng)絡(luò)印刷有限公司（以下簡稱保諾時）總經(jīng)理徐柏?zé)樥J(rèn)為，企業(yè)靠生產(chǎn)能力、管理能力，才有競爭力。
具體而言，生產(chǎn)能力從機械化的差異表現(xiàn)出來。保諾時將過往3年中比較老的機械淘汰，投向節(jié)約生產(chǎn)時間、方便員工操作的機械。以往機械操作依靠年齡接近五六十歲、有經(jīng)驗的員工，引進自動化、圖像化的機械設(shè)備，便可以培訓(xùn)新人快速學(xué)會使用機械、進入行業(yè)。
在管理方面，以訂單時間管理為例，保諾時80%的訂單需要24小時內(nèi)交付。每天的訂單進入ERP系統(tǒng)后，按順序排列。它是24小時不斷在改變的實時系統(tǒng)，所有訂單號碼不斷變化，新訂單進入后，會按照要交給客戶的時間自動插進來。又如，保諾時2005年推出的報價系統(tǒng)可以完成客戶付款、瀏覽稿件、追蹤生產(chǎn)等功能。用戶可以到分店看數(shù)碼打樣稿，也能通過短訊系統(tǒng)及時了解到報價完成、收到款項、核對打稿、貨品完成等流程。
生產(chǎn)能力、管理能力的重要性在以合版印刷獲得巨大成功的臺灣健豪印刷事業(yè)股份有限公司的成功經(jīng)驗上也體現(xiàn)得淋漓盡致，該公司總經(jīng)理張訓(xùn)嘉表示：“少量多樣化的結(jié)果促使合版印刷廠采購更多先進自動化的設(shè)備，IT人員的加入更使得合版成為印刷產(chǎn)業(yè)完整電子化的先驅(qū)，產(chǎn)品線由線上接單可達數(shù)百種，產(chǎn)品規(guī)格化則加速生產(chǎn)流程及品質(zhì)管理。”
正如蘇軍所指出的：“印刷電商的快速崛起，需要建立線上線下服務(wù)，整個服務(wù)不是孤島，要融合；要建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，從客戶來到網(wǎng)站一直到成交，把每一個動作都列舉出來，制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，匹配相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”
重視客戶體驗
蘇軍認(rèn)為，在工藝、紙張等方面具備標(biāo)準(zhǔn)化的條件是印刷電商非常強的優(yōu)勢。他建議企業(yè)強化客戶體驗，減少爭議才能滿足需求。
涂書網(wǎng)致力于為個人完成定制圖書的夢想，在發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢的同時，尤其注重客戶體驗。創(chuàng)始人朱勇表示：“涂書網(wǎng)是慢公司，高度重視客戶體驗，客戶體驗足夠好，肯定會贏。當(dāng)前涂書網(wǎng)將資金投入到客戶體驗，客戶告訴我應(yīng)該怎么做，怎樣做好，像編電子游戲一樣。”他認(rèn)為，紙這種文化產(chǎn)品，由信息載體逐漸發(fā)生有趣的變化，互聯(lián)網(wǎng)電子內(nèi)容高度發(fā)生，這些內(nèi)容成為紙的新的可能性。
當(dāng)前涂書網(wǎng)投資多的是個人圖書編輯器技術(shù)，擁有包括在線端、電腦客戶端、移動客戶端等多個端口。朱勇表示，公司未來的目標(biāo)是：“完全站在客戶端，讓信息消費、消費性閱讀、個人印刷電子商務(wù)三者結(jié)合，利用資本、技術(shù)加平臺打開消費性市場。”
